En Murona queremos que disfrutes de tu compra sin preocupaciones, si tienes cualquier duda escríbenos a contact@murona.com
PLAZOS
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución enviando un email a contact@murona.com.
- Una vez nos lo comuniques, tendrás otros 14 días adicionales para hacernos llegar el producto.
- Campaña de Navidad: todos los pedidos realizados en Diciembre tendrán un plazo de devolución ampliado hasta el 15 de enero.
CONDICIONES
Para que tus productos sean elegibles para cambio o devolución, deben:
- Estar sin usar, sin signos de desgaste ni alteraciones.
- Incluir el embalaje original y todos los accesorios (monederos, regalos, cajitas, etc., si corresponde).
- Ser enviados dentro del plazo indicado. Las devoluciones recibidas fuera de plazo no serán aceptadas y se devolverán al remitente.
⚠️ Importante: Los productos personalizados o grabados no se podrán cambiar ni devolver en ningún caso.
CAMBIOS
- Los cambios solo están disponibles en España peninsular y son gratuitos.
- En el resto de destinos no se gestionan cambios: deberás realizar una devolución y, si lo deseas, hacer una nueva compra.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, se procesará un reembolso o un vale sin caducidad (a elección del cliente).
Cómo solicitar un cambio:
1. Escríbenos a contact@murona.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres cambiar.
2. Te enviaremos una etiqueta prepagada y las instrucciones para preparar tu paquete.
3. Prepara el paquete con cuidado y entrégalo en Correos según las instrucciones enviadas.
DEVOLUCIONES
- En España peninsular, las devoluciones son gratuitas.
- En el resto de destinos, los costes del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o envíos incorrectos.
Cómo solicitar una devolución:
1. Escríbenos a contact@murona.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
2. Te enviaremos una etiqueta prepagada y las instrucciones para preparar tu paquete.
3. Prepara el paquete con cuidado y entrégalo en Correos según las instrucciones enviadas.
REEMBOLSOS
- Una vez recibido tu paquete verificaremos que los productos cumplan con la política de devoluciones y te confirmaremos por correo si ha sido aceptada.
Podrás elegir entre:
- Reembolso al método de pago original utilizado en la compra.
- Vale online sin caducidad, para usar en nuestra tienda.
- Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución.
- Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste:
1. Escríbenos de inmediato a contact@murona.com.
2. Incluye tu número de pedido y fotografías del problema.
3. Resolveremos la incidencia lo antes posible, enviándote un reemplazo o procesando un reembolso completo.
En estos casos, los gastos de envío correrán siempre a cargo de Murona.