Para que tus productos sean elegibles para cambio o devolución, deben:

- Estar sin usar, sin signos de desgaste ni alteraciones.

- Incluir el embalaje original y todos los accesorios (monederos, regalos, cajitas, etc., si corresponde).

- Ser enviados dentro del plazo indicado. Las devoluciones recibidas fuera de plazo no serán aceptadas y se devolverán al remitente.

- Las condiciones de envío o regalos gratuitos que obtuviste con tu pedido inicial, se revisarán con el pedido final que quede tras el cambio/devolución.

⚠️ Importante: Los productos personalizados o grabados no se podrán cambiar ni devolver en ningún caso.

- Los cambios solo están disponibles en España peninsular y son gratuitos.

- En el resto de destinos no se gestionan cambios: deberás realizar una devolución y, si lo deseas, hacer una nueva compra.

- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

- Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, se procesará un reembolso o un vale sin caducidad (a elección del cliente).

Cómo solicitar un cambio:

1. Escríbenos a contact@murona.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres cambiar.

2. Te enviaremos una etiqueta prepagada y las instrucciones para preparar tu paquete.

3. Prepara el paquete con cuidado y entrégalo en Correos según las instrucciones enviadas.

- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución enviando un email a contact@murona.com.

- Una vez nos lo comuniques, tendrás otros 14 días adicionales para hacernos llegar el producto.

- Campaña de Navidad: todos los pedidos realizados en Diciembre tendrán un plazo de devolución ampliado hasta el 15 de enero.

- En España peninsular, las devoluciones son gratuitas.

- En el resto de destinos, los costes del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o envíos incorrectos.

Cómo solicitar una devolución:

1. Escríbenos a contact@murona.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.

2. Te enviaremos una etiqueta prepagada y las instrucciones para preparar tu paquete.

3. Prepara el paquete con cuidado y entrégalo en Correos según las instrucciones enviadas.

- Una vez recibido tu paquete verificaremos que los productos cumplan con la política de devoluciones y te confirmaremos por correo si ha sido aceptada.

Podrás elegir entre:

- Reembolso al método de pago original utilizado en la compra.

- Vale online sin caducidad, para usar en nuestra tienda.

- Procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución.

- Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Si recibes un producto defectuoso o diferente al que pediste:

1. Escríbenos de inmediato a contact@murona.com.

2. Incluye tu número de pedido y fotografías del problema.

3. Resolveremos la incidencia lo antes posible, enviándote un reemplazo o procesando un reembolso completo.

En estos casos, los gastos de envío correrán siempre a cargo de Murona.