CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿En qué casos puedo realizar un cambio o devolución?

MURONA acepta diversos motivos por los cuales puedes cambiar o devolver un artículo:

  • No es de mi talla y me gustaría cambiarla
  • No me gusta cómo me queda
  • Es diferente a como se veía en la web
  • Lo he recibido en mal estado

Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro un periodo de 30 días naturales tras la recepción del pedido.

Es imprescindible que nos envíes los artículos que deseas cambiar o devolver en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso. Incluye la caja original en la que recibiste tus artículos e incluye la documentación, regalos y envoltorios que te llegaron con tu pedido, de lo contrario no podremos realizar la operación.

Consulta nuestro apartado de Cambios o Devoluciones para obtener más información y saber qué proceso debes realizar.

PEDIDOS

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Los pedidos se pueden modificar y cancelar manualmente a través del histórico de pedidos de 'Mi cuenta’. Si esa opción está deshabilitada significa que el pedido ya ha sido preparado y expedido.

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo o cambio de dirección de envío.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

MURONA realizará el envío de tu pedido en menos de 24 horas después de la realización del mismo. El plazo de entrega, desde el momento de la expedición, es de hasta 24h en España (Península) y de hasta 48h para Islas Baleares y Canarias.

Los envíos a la Unión Europea pueden tardar entre 24 y 48h laborables desde el momento de envío de los mismos.

Los envíos fuera de la Unión Europea, en función del país de destino, pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles.

¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?

Para que puedas controlar tus pedidos en todo momento, en el email de confirmación de envío de tu pedido, te proporcionamos un link para poder realizar un seguimiento en vivo de tu paquete.

¿Puedo enviar el pedido a otra persona?

La dirección de entrega de las compras online puede ser la que tú elijas. Siempre enviamos nuestras joyas en un paquete muy especial, con una fantástica presentación, perfecta para regalar. ¡Indícanos que es un regalo en el proceso de compra y adjunta un mensaje personalizado!

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Te pedimos perdón si de forma excepcional, te ha llegado un producto en mal estado. Por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a contact@murona.com

Nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia con la mayor brevedad posible.

¿Cómo funcionan los pedidos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo. MURONA en ningún caso se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de la misma, a los que pueden estar sujetos los pedidos internacionales.

COMPRA ONLINE

¿Cómo sé si he realizado la compra correctamente?

Una vez hecho el pedido, siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. Si no lo recibes, notifícanoslo mandando un email a contact@murona.com

¿Se puede comprar desde cualquier lugar?

¡Por supuesto! Realizamos envíos a todo el mundo. MURONA en ningún caso se hará cargo del pago de gestión aduanera ni de los impuestos derivados de la misma, a los que pueden estar sujetos los pedidos internacionales.

¿Cómo utilizo mi código de promoción?

Puedes canjear tu código promocional al confirmar tu pedido. Introduce el código tal y como te aparece, en el campo “Código de Promoción” y a continuación selecciona “Aplicar Código”. Recuerda que los códigos promocionales no son acumulables y la mayoría de ellos tienen fecha de vencimiento.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Te ofrecemos distintas opciones de pago, puedes hacerlo a través de Visa, Mastercard, American Express y a Contra reembolso.

Nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización para mantener la seguridad y evitar el fraude.

INFORMACIÓN GENERAL

¿De qué material son las joyas MURONA?

MURONA sólamente trabaja con materiales de primera calidad. Todos los productos son de Plata de Ley (plata 925), a la cual se le añade un baño de oro de entre 1 y 2 micras para asegurar la duración de las piezas de oro en perfecto estado.

En MURONA elaboramos cada una de las piezas con amor y cuidado para ti, para ofrecerte los mejores acabados y la máxima precisión en los detalles.

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

La opción de registro facilita la navegación por nuestra Web ya que podrás acceder a tus pedidos y tener un mejor seguimiento de ellos, guardar tus productos favoritos para formalizar el pedido más fácilmente e incluso enterarte de las novedades y descuentos que ofrecemos en cada momento.

¿Puedo regalar una joya con un mensaje personalizado?

¡Por supuesto! Nos encanta ayudarte a sorprender a los tuyos y por eso te ofrecemos la posibilidad de adjuntar un mensaje personalizado en tu pedido. Podrás indicarlo en el proceso de compra.