CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios y devoluciones son gratuitos en España (Península).

Los cambios se podrán realizar dentro un periodo de 30 días naturales tras la recepción del pedido.

Proceso para realizar un cambio o devolución:

  1. Escríbenos a contact@murona.com indicando:

    • El número de pedido
    • Tu nombre
    • Los artículos que quieres cambiar (nombre, color y talla)
    • El motivo por el cual quieres cambiar el artículo:
      1. No es mi talla y me gustaría cambiarla
      2. Me lo he repensado, y prefiero otro color
      3. No es como esperaba y querría cambiarlo por otro
      4. Lo he recibido en mal estado

    En caso de haber recibido un producto en mal estado, adjunta una foto donde se vea claramente el problema.

  2. Una vez nos llegue la solicitud de cambio o devolución y esta esté aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, te comunicaremos cómo proceder con el cambio, lo cual se efectuará lo antes posible.

  3. Envíanos los artículos que deseas cambiar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos aceptarlo. Incluye la caja original en la que recibiste tus artículos e incluye la documentación y envoltorios que te llegaron con tu pedido. Nota que es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para que llegue a MURONA en perfectas condiciones.

    Deberás enviarnos los artículos que deseas cambiar a través de correo postal certificado.

  4. Una vez nos llegue el paquete y comprobemos que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el cambio o la devolución.

En caso de haber solicitado un cambio, realizaremos el envío de tu nuevo artículo sin ningún cargo adicional. ¡Te lo haremos llegar de forma gratuita!

Si has solicitado una devolución procederemos a realizarte el reembolso del mismo modo en que realizaste la compra: mediante una devolución en tu tarjeta de crédito o a través de un reembolso en la cuenta que nos facilites, en caso de haber realizado la compra a contrareembolso.

Se realizará la devolución del importe del artículo devuelto, sin incluir el precio de los gastos de envío del pedido.

En los 10 días posteriores a la recepción de nuestra confirmación, verás abonado el importe del artículo en tu cuenta.