CAMBIOS

Solo se aceptan cambios de pedidos entregados en España (Península). Si no es tu caso, por favor consulta nuestro apartado de Devoluciones.

Los cambios se podrán realizar dentro un periodo de 30 días naturales tras la recepción del pedido.

Casos en los que se puede realizar un cambio:

  • No es mi talla y me gustaría cambiarla
  • Me lo he repensado, y prefiero otro color
  • No es como esperaba y querría cambiarlo por otro

En caso de querer cambiar un artículo por otro, este producto nuevo deberá ser del mismo importe que el producto original.

En caso de querer cambiar un artículo por otro de diferente importe, tendrás que devolver el artículo no deseado, recibirás un reembolso, y deberás realizar un nuevo pedido.

Proceso para realizar un cambio:

  1. Escríbenos a contact@murona.com indicando:

    • El número de pedido
    • Tu nombre
    • Los artículos que quieres cambiar (nombre, color y talla)
    • El motivo por el cual quieres cambiar el artículo:
      1. No es mi talla y me gustaría cambiarla
      2. Me lo he repensado, y prefiero otro color
      3. No es como esperaba y querría cambiarlo por otro
      4. Lo he recibido en mal estado

    En caso de haber recibido un producto en mal estado, adjunta una foto donde se vea claramente el problema.

  2. Una vez nos llegue la solicitud de cambio y esta esté aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, te comunicaremos cómo proceder con el cambio, lo cual se efectuará lo antes posible.

  3. Envíanos los artículos que deseas cambiar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos realizar el cambio. Incluye la caja original en la que recibiste tus artículos e incluye la documentación y envoltorios que te llegaron con tu pedido. Nota que es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para que llegue a MURONA en perfectas condiciones.

    Deberás enviarnos los artículos que deseas cambiar a través de correo postal certificado, a la siguiente dirección:

    MURONA
    Pl. Francesc Macià 8, 4º 1ª
    08029 Barcelona
    España

  4. Una vez nos llegue el paquete y comprobemos que está en perfectas condiciones, procederemos al envío de tu nuevo artículo. Este envío no tendrá un cargo adicional, te lo haremos llegar de forma gratuita.

DEVOLUCIONES

MURONA acepta devoluciones si no estás satisfecho con tu compra.

Las devoluciones se podrán realizar dentro un periodo de 30 días naturales tras la recepción del pedido.

En todos los casos el producto que desees devolver deberá llegarnos en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos realizar el reembolso.

Proceso para realizar una devolución:

  1. Escríbenos a contact@murona.com indicando:

    • El número de pedido
    • Tu nombre
    • Los artículos que quieres cambiar (nombre, color y talla)
    • El motivo por el cual quieres cambiar el artículo

    En caso de haber recibido un producto en mal estado, adjunta una foto donde se vea claramente el problema.

  2. Una vez nos llegue tu solicitud de devolución y esta esté aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, te comunicaremos cómo proceder con la devolución, lo cual se efectuará lo antes posible.

  3. Envíanos los artículos que deseas cambiar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos realizar el reembolso. Incluye la caja original en la que recibiste tus artículos e incluye la documentación, regalos y envoltorios que te llegaron con tu pedido. Nota que es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para que llegue a MURONA en perfectas condiciones.

  4. Deberás enviarnos los artículos que deseas devolver a través de correo postal certificado, a la siguiente dirección:

    MURONA
    Pl. Francesc Macià 8, 4º 1ª
    08029 Barcelona
    España

  5. Una vez nos llegue el paquete y comprobemos que está en perfectas condiciones, te enviaremos un mail de confirmación y procederemos a realizarte el reembolso del mismo modo en que realizaste la compra: mediante una devolución en tu tarjeta de crédito o a través de un reembolso en la cuenta que nos facilites, en caso de haber realizado la compra a contrareembolso.

    Se realizará la devolución del importe del artículo devuelto, sin incluir el precio de los gastos de envío.

    En los 10 días posteriores a la recepción de nuestra confirmación, verás abonado el importe del artículo en tu cuenta.