CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Es posible realizar cambios o devoluciones?

¡Claro que sí! Podrás realizar un cambio o una devolución sin problemas, poniéndote en contacto con atención al cliente a través de contact@murona.com

¡Los cambios son gratuitos en España (Península)!

Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro un periodo de 15 días naturales tras la recepción del pedido.


¿En qué casos puedo realizar un cambio o devolución?

- No es mi talla y me gustaría cambiarla

- Me lo he repensado, y prefiero otro color

- No es como esperaba y querría cambiarlo por otro

- Lo he recibido en mal estado

Es imprescindible que los artículos que deseas cambiar o devolver estén en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos aceptarlos. Incluye el embalaje original en el que recibiste tu pedido y nota que es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para que los artículos lleguen a MURONA en perfectas condiciones. MURONA se reserva el derecho a rechazar cambios y devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Proceso para realizar un cambio:

1. Escríbenos a contact@murona.com indicando:

  - El número de pedido

          - Tu nombre

          - Los artículos que quieres cambiar (nombre, color y talla)

          - El motivo por el cual quieres cambiar el artículo:

               a. No es mi talla y me gustaría cambiarla

               b. Me lo he repensado, y prefiero otro color

               c. No es como esperaba y querría cambiarlo por otro

               d. Lo he recibido en mal estado

2. Una vez nos llegue la solicitud de cambio y esta esté aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, te comunicaremos cómo proceder con el cambio, lo cual se efectuará lo antes posible.

3. Envíanos los artículos que deseas cambiar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos aceptarlo. Incluye la caja original en la que recibiste tus artículos e incluye la documentación y envoltorios que te llegaron con tu pedido. Nota que es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para que llegue a MURONA en perfectas condiciones.

4. Si el cambio es en una dirección de España (Península), realizaremos el envío de tu nuevo artículo sin ningún cargo adicional. ¡Te lo haremos llegar de forma gratuita!

En el momento en que el mensajero te entregue el nuevo producto, te recogerá el artículo que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

Para cambios fuera de España (Península), nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?

Proceso para realizar una devolución:

1. Escríbenos a contact@murona.com indicando:

  - El número de pedido

          - Tu nombre

          - Los artículos que quieres cambiar (nombre, color y talla)

          - El motivo por el cual quieres cambiar el artículo:

               a. No es mi talla y me gustaría cambiarla

               b. Me lo he repensado, y prefiero otro color

               c. No es como esperaba y querría cambiarlo por otro

               d. Lo he recibido en mal estado

En caso de haber recibido un producto en mal estado, adjunta una foto donde se vea claramente el problema.

2. Una vez nos llegue la solicitud de devolución y esta esté aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente, te comunicaremos cómo proceder, lo cual se efectuará lo antes posible.

3. Envíanos los artículos que deseas cambiar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos aceptarlo. Incluye la caja original en la que recibiste tus artículos e incluye la documentación y envoltorios que te llegaron con tu pedido. Nota que es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para que llegue a MURONA en perfectas condiciones.

Deberás enviarnos los artículos que deseas devolver a través de correo postal certificado.

4. Una vez nos llegue el paquete y comprobemos que está en perfectas condiciones, recibirás un email de confirmación indicando que la devolución se ha realizado correctamente. 

5. Procederemos a realizarte el reembolso del mismo modo en que realizaste la compra: mediante una devolución en tu tarjeta de crédito, un reembolso procesado por Paypal o a través de un reembolso en la cuenta que nos facilites, en caso de haber realizado la compra a contrareembolso. En los 5 días posteriores a la recepción de nuestra confirmación, verás abonado el importe del artículo en tu cuenta.

Se realizará la devolución del importe del artículo devuelto, sin incluir el precio de los gastos de envío del pedido.

MURONA no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar el embalaje adecuado para que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, y poder completar la devolución.

¿Cuál es el periodo para realizar un cambio o devolución?

Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro un periodo de 15 días naturales tras la recepción del pedido.

Recuerda que los artículos que deseas cambiar o devolver deberán estar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podremos aceptarlos.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio o devolución?

¡En España (Península), los cambios son gratis! Nosotros correremos con todos los gastos relativos al cambio.

Para cambios fuera de España (Península), nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

En relación a las devoluciones, el coste del envío correrá a cargo del comprador. Deberás enviarnos los artículos que deseas devolver a través de correo postal certificado, a la dirección que te indicaremos por email.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo diferente al solicitado?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros enviando un email a contact@murona.com, y gestionaremos el cambio lo antes posible.

El producto no deberá haber sido utilizado y deberá ser enviado de vuelta con su envoltorio original. Los costes de envío de este cambio correrán a cargo de MURONA.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

En caso de recibir un producto en mal estado, ¡te pedimos disculpas! Ponte en contacto con atención al cliente en las 24h después de la recepción de tu pedido, enviando un email a contact@murona.com y adjunta una foto en la que se vea claramente el problema.

Pasaremos a recoger el producto en mal estado (los costes de envío correrán a nuestro cargo) y en cuanto nos llegue y verifiquemos que el producto era defectuoso, se realizará un cambio o reembolso al usuario afectado.